上海佘山世茂洲際酒店宣布成為最新一家微信智慧酒店，將微信支付、小程序、騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集團(tuán)也與騰訊合作，利用騰訊云技術(shù)等對酒店進(jìn)行升級改造，從這些情況能看的出來智慧酒店服務(wù)應(yīng)用正在逐步提速。

1、酒店群起

11月20日，頗受關(guān)注的“網(wǎng)紅”深坑酒店宣布開業(yè)，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項(xiàng)目。據(jù)悉，顧客在抵達(dá)酒店前完成房間預(yù)訂、預(yù)入住，抵達(dá)酒店核驗(yàn)身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，進(jìn)一步縮短退房離店的時(shí)間。

事實(shí)上，酒店業(yè)者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作，主要利用騰訊云人臉識別及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團(tuán)也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房，并計(jì)劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬，引入依托人臉識別技術(shù)的自助辦理入住服務(wù)。

業(yè)內(nèi)有分析稱，所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。

2、BAT跨界

眾所周知，作為傳統(tǒng)酒店智能化改造的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，紛紛跨界智慧酒店領(lǐng)域，其背后的原因也是利用自身技術(shù)手段在酒店市場分一杯羹。

今年11月，阿里巴巴旗下首家實(shí)體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業(yè)，內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側(cè)，目前酒店各種設(shè)施正在最后調(diào)試當(dāng)中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在參與智能酒店的改造。

據(jù)悉，騰訊將與香格里拉酒店集團(tuán)在數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用上合作，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊能提升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運(yùn)營效率，對酒店行業(yè)的智能化升級帶來參考價(jià)值。

近年來，阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)掌握酒店房態(tài)信息，這樣就相當(dāng)于將酒店資源端牢牢控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。

3、勿跟風(fēng)

智慧酒店作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物是酒店行業(yè)提升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現(xiàn)在通過信息化技術(shù)，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時(shí)，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強(qiáng)化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動(dòng)搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價(jià)值。

不過有業(yè)內(nèi)人士表示，目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復(fù)制，盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型，服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化能力提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益，讓酒店更有“溫度”和市場。

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