近年來，面臨產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等問題的酒店行業(yè)正積極探尋新玩法，以從激烈的市場競爭環(huán)境中突圍。IP化、智能化等逐漸被引入到酒店。

但智慧酒店入局初期卻并不受待見，“偽智能”、改造成本高、非剛需…其中最為人詬病的一點，是缺少具有“人情味”的客戶體驗。再者，當(dāng)時的人工智能技術(shù)尚未成熟，傳統(tǒng)酒店行業(yè)仍在布局智慧酒店業(yè)務(wù)的邊緣反復(fù)試探和猶疑。誰也不會預(yù)料到，2020年的新冠疫情竟然成了智慧酒店逆勢上揚、大放異彩的契機，酒店業(yè)真正刮起智能旋風(fēng)，智慧酒店正重塑酒店運營方式。

疫情重壓下，智慧酒店優(yōu)勢凸顯

新冠疫情的突然爆發(fā)，讓整個酒店業(yè)陷入至暗時刻。在營收不斷縮減的情況下，各大酒店與智能企業(yè)因“疫”求變，紛紛開始了創(chuàng)新與自救。如芯恒安智慧酒店在疫情期間對多家酒店賦能，通過智能前臺、智能梯控、機器人服務(wù)、智能客控、新零售、智能出行系列“無接觸服務(wù)”有效減消住客的衛(wèi)生安全疑慮，降低感染風(fēng)險，同時提升酒店方的品牌競爭力。

在疫情“黑天鵝”籠罩下，智慧酒店展現(xiàn)出了無與倫比的優(yōu)勢。升級轉(zhuǎn)型的智慧酒店憑借自助入住、智能客房、機器人服務(wù)可有效避免人與人之間接觸，抗風(fēng)險能力更強。再者，智慧酒店依托AIoT、云計算等技術(shù)的運用，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務(wù)和高效管理，有效節(jié)省人力成本和能耗成本。

智慧酒店不是把“智能化”當(dāng)做噱頭

酒店是體驗經(jīng)濟的縮影。從走進(jìn)酒店的那一刻，顧客與酒店員工的互動，與空間、裝置的互動，都是構(gòu)成體驗的重要環(huán)節(jié)。但傳統(tǒng)酒店的人工服務(wù)不可量化、運營系統(tǒng)的延遲反饋等弊端使得入住體驗充滿不確定性，智慧酒店的數(shù)據(jù)化、智能化服務(wù)可有效解決這一問題。但對于老牌酒店而言，極為人性化、有溫度、妥帖的服務(wù)是核心，這與冷冰冰的智能化相悖。

“智慧酒店不是把‘智能化’當(dāng)做噱頭，而忽視‘人的服務(wù)’?！眎SMART芯恒安聯(lián)合創(chuàng)始人王中信表示，“智慧酒店不一定是冷冰冰的，溫度與智能，中間需要一個平衡點。將重復(fù)性的工作交給人工智能，將真正有感情、有溫度的事交給人來做。芯恒安智慧酒店致力于以智能化的系統(tǒng)幫助員工減負(fù)，以此更好地服務(wù)顧客。這樣一來，既可以提高酒店的居住環(huán)境、服務(wù)檔次和服務(wù)水平，來滿足客人的個性化需求，提升入住體驗；又可以為酒店方提供智能化管理系統(tǒng)，降低運營成本，提高管理精細(xì)化程度，增強酒店科技感和競爭力。”

智慧酒店重塑酒店運營方式

1、住客體驗的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化兼具

酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場所，既需要確保為住客提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，還需充分考慮個人隱私安全。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到最低，創(chuàng)造效益。芯恒安智慧酒店系統(tǒng)的九大特色功能致力于以數(shù)據(jù)化、智能化的服務(wù)，為住客打造兼具個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的有人情味、有“溫度”的入住體驗。

智能前臺：一步式入住、一鍵續(xù)住/退房，自動開票

智能客服：語音實時控制，小程序遠(yuǎn)程控制，場景自動聯(lián)動

智能服務(wù)：服務(wù)訂單工單化，提高服務(wù)效率，便于追蹤服務(wù)質(zhì)量，提升住客體驗

智能節(jié)能：感應(yīng)無人時自動節(jié)電

智能衛(wèi)?。罕３炙疁睾愣ǎ?jié)省用水

智慧睡眠：智能床架，智慧睡眠新體驗

新零售：打造住中消費場景，為住客提供便利的同時，也可為酒店創(chuàng)造收益

智能出行：小程序/語音一鍵叫車

智能旅游：基于LBS的周邊旅游推薦及在線門票購買

2、管理的數(shù)據(jù)化和智能化

傳統(tǒng)酒店依靠人工的管理，服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、難以標(biāo)準(zhǔn)化、效率較低。智慧酒店SaaS系統(tǒng)則是專為酒店打造的一款線上軟件服務(wù)系統(tǒng)，囊括住前、住中及住后三大環(huán)節(jié)，融合了酒店智能設(shè)備管理，設(shè)備狀態(tài)查詢，酒店管理，施工管理，智能語音音箱接入，PMS對接，模板管理，消息中心等多項服務(wù)，可有效提升管理的數(shù)據(jù)化和智能化，全面提升酒店運營效率。

在智能化和消費升級浪潮下，智慧酒店將成為必然趨勢。但智能化不是將酒店實體推向冷峻的工具，而是更好地滿足人類需求的武器。智慧酒店在顧客服務(wù)、酒店管理上的創(chuàng)新，正在重塑未來酒店的運營邏輯。