科技已經(jīng)和生活中的水電一樣離不開我們的日常。人工智能的發(fā)展更是將科技往前推進(jìn)了一大步。在酒店行業(yè)就更為顯著了，為了給入住的客人更好的體驗(yàn)，人工智能勢必會(huì)被用在智能服務(wù)體系，讓顧客享受最大化的舒適、便捷和樂趣。

人工智能是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和包括機(jī)器人技術(shù)在內(nèi)的云計(jì)算技術(shù)的融合與應(yīng)用。人工智能在酒店業(yè)的應(yīng)用主要是指利用人工智能技術(shù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作，為客人提供驚喜，為業(yè)主和管理公司增加利潤。近年來，人工智能在酒店業(yè)的應(yīng)用主要集中在客戶服務(wù)智能化、智能客房體驗(yàn)和產(chǎn)品營銷智能化三大項(xiàng)目上。

人工智能在酒店行業(yè)中的運(yùn)用與發(fā)展趨勢：

1. 人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)代發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，語音聊天機(jī)器人為顧客更加快捷方便的服務(wù)體驗(yàn)。在酒店方面更為顧客提供了一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)，語音聊天機(jī)器人可以隨時(shí)隨地地與顧客保持聯(lián)系，一呼即應(yīng)，這種體驗(yàn)感受有助于提高顧客對(duì)酒店的忠實(shí)度。

2. 智能語音機(jī)器人可以協(xié)助人們分擔(dān)繁瑣冗雜的事情，不但可以提升體驗(yàn)感受，還可以幫助酒店完善運(yùn)營工作，降低酒店用人成本。

3. 智能客房呵護(hù)每一位顧客，客房依靠語音和物聯(lián)網(wǎng)來為每一位顧客提高體驗(yàn)感，通過語音系統(tǒng)可以操控客房的背景音樂、燈光、窗簾、空調(diào)、電視...

4. 人工智能在酒店行業(yè)已獲得更多新的競爭優(yōu)勢包括自助入住體驗(yàn)、人臉識(shí)別開門、智慧客房、語音交互控制、手機(jī)一鍵退房等。

酒店智能化能為酒店行業(yè)未來的發(fā)展提供了一個(gè)新平臺(tái)和新機(jī)會(huì)，而大數(shù)據(jù)則為酒店未來的精準(zhǔn)化運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，在酒店智能化過程中，較之于服務(wù)的智能化，整個(gè)行業(yè)應(yīng)更多關(guān)注于運(yùn)營的智能化，更加重視有利于提升收益空間的運(yùn)營智能化系統(tǒng)的建設(shè)。