無論是旅行游玩還是出差公干，這些略帶疲累的出行生活也讓外出的人們對住宿環(huán)境有了更多的要求。從青旅、民宿到酒店，無論是風格還是性價比都各有差異，如何脫離形式上的美好，而真正從內核之處選擇一個更為便捷、安靜、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的旅人要面對的問題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。

人們對于住宿場景的構想有很多，像是在科幻影視作品中未來生活的模樣，頗具性冷淡的風格，極簡主義的畫風下人們依靠人臉快速入住，智能機器人幫助客人拎拿行李物品，無需門禁卡通過人臉識別或者虹膜識別即可開啟房門，客房設備一鍵喚醒，甚至可以通過語音進行控制·····

智慧酒店應運而生

隨著人工智能、物聯(lián)網、云計算等技術的發(fā)展，這些場景已不再只是停留在構想上，而是逐步變?yōu)榭赡?。傳統(tǒng)酒店在客流較多時常常需要排隊等候，不流暢的入住過程有時需要住客等上很長的時間；門禁也是一大痛點，門禁卡無法識別或者遺落在房間、丟失，都會使原本簡單的事情變得復雜，也降低了住客的居住體驗感；以及酒店客房內復雜的設備操作，數(shù)不清的面板開關，常常讓不知如何下手的電視遙控。

痛點如此多的傳統(tǒng)酒店，近些年也在積極探索升級變化的道路，智慧酒店無疑是這其中最引人關注的一項選擇。

那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云計算、物聯(lián)網和移動信息等新技術，以智能終端設備為載體，通過經營、管理、服務的數(shù)字化、智能化與網絡化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務和高效管理。

智慧酒店有何吸引力

2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領域。

智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。智能化技術賦予了酒店不同傳統(tǒng)的模式，對于住客而言他們可以省去往常繁復的流程，給予住客人性化的體驗；對于酒店而言數(shù)字化、智能化的方式可以實現(xiàn)酒店成本上的節(jié)省以及管理上的高效。

多樣化的智慧酒店產品應用

傳統(tǒng)酒店到智慧酒店的過渡并不是簡單升級換代，智慧酒店所涉及的產品應用多樣且復雜，不僅需要技術上要所有克服，在方案上也要有切實落地的能力。

從酒店入住到客房系統(tǒng)，智慧酒店的產品應用豐富多樣，包括智能入住系統(tǒng)，客房系統(tǒng)中的智能開關、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。

智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過設備的人臉識別，經過人、證的比對分析，住客可以實現(xiàn)自主快速辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)。住客在辦理入住的同時，還可以獲得智能門禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。

當住客進入到客房系統(tǒng)時，智慧酒店的客房系統(tǒng)就將直接呈現(xiàn)在住客的面前。使用密碼或者二維碼進入客房后，通過客房內的智能面板，對燈光、智能窗簾、空調及其他智能設備實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過手機App等方式控制客房系統(tǒng)的設備開關。

當然智慧酒店的客房系統(tǒng)也不能缺少智能語音設備的添彩，住客可以使用客房內的語音交互設備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設備的運行。語音交互系統(tǒng)還可以對接酒店管理系統(tǒng)，依照住客需求提供客房服務或者AI服務。語音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個性化服務，大大提升入住服務體驗。

智能服務機器人目前在智慧酒店中的應用也頗為廣泛，運用智能機器人引導住客，為住客遞送外賣等，既節(jié)省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補了過往的不足。

智慧酒店市場發(fā)展加速度 痛點不容忽視

在倡導數(shù)字化轉型的當下，智慧城市的建設正在如火如荼的開展，智慧城市是一個大的生態(tài)，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，并且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應用前景非常廣闊。

智慧酒店未來會向著更深層次的趨勢發(fā)展，這就需要厘清并解決當下智慧酒店發(fā)展過程中存在的問題。

首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解，智慧酒店并不是簡單的數(shù)字化過程，裝修及設備升級只是停留在表層。技術方案以及智慧酒店專業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過簡單的復制，來迎合時代發(fā)展的潮流。

近幾年酒店經營面臨前所未有的困境，酒店的產品更新、新技術應用、服務手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質量問題不斷，信息化建設的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務，注重住客的體驗才是關鍵，然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網、移動設備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術進行品牌推廣、產品營銷，這常常觸犯到了住客所關心的數(shù)據(jù)隱私。

“AI+個性化”的發(fā)展趨勢

目前智慧酒店所提供的“個性化”服務還處于初級階段，未來隨著數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的成熟，甚至可以為住客提供定制化的服務。

未來隨著AI技術的深入發(fā)展，人臉識別技術更加精準與快速，該技術在智慧酒店的應用也將全面貫通于酒店的管理和服務，無論是酒店的客房系統(tǒng)，還是酒店為住客提供的休閑娛樂場景都可以“靠臉”實現(xiàn)。

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